Politique d’expédition
Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 26 juin 2026
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Délai de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre courriel de confirmation de commande. Vous recevrez une autre notification lorsque votre commande aura été expédiée.
Pendant les périodes de fort volume de commandes, les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés. En cas de retard important dans l’expédition de votre commande, nous vous contacterons par courriel.
Tarifs et estimations de livraison
Les frais d’expédition de votre commande seront calculés et affichés lors du passage à la caisse.
Délais de livraison estimés :
| Méthode d’expédition | Délai de livraison estimé |
|---|---|
| Expédition standard | 3 à 7 jours ouvrables |
| Expédition accélérée | 2 à 4 jours ouvrables |
| Expédition express | 1 à 2 jours ouvrables |
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis.
Expédition nationale
Nous expédions actuellement aux adresses situées au Canada.
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est exacte et complète. Nous ne sommes pas responsables des retards ou des problèmes de livraison causés par des informations d’adresse incorrectes fournies lors du passage à la caisse.
Expédition internationale
Nous proposons l’expédition internationale vers certains pays.
Les délais de livraison internationaux varient selon la destination et peuvent être affectés par le traitement douanier. Les clients sont responsables de tous les droits de douane, taxes, frais d’importation ou autres frais imposés par leurs autorités locales.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi. Les informations de suivi peuvent prendre jusqu’à 48 heures avant d’être disponibles.
Colis retardés, perdus ou volés
Nous ne sommes pas responsables des retards d’expédition causés par les transporteurs, les conditions météorologiques, le traitement douanier ou tout autre facteur indépendant de notre volonté.
Si votre colis est perdu ou considérablement retardé, veuillez nous contacter à info@vallorat.com et nous vous aiderons à communiquer avec le transporteur.
Pour les colis indiqués comme livrés mais non reçus, les clients doivent d’abord contacter le transporteur et vérifier auprès de leurs voisins ou membres du foyer. Nous ne sommes pas responsables des colis volés après confirmation de livraison.
Articles endommagés
Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande à info@vallorat.com avec :
- Votre numéro de commande
- Des photos de l’article(s) endommagé(s)
- Des photos de l’emballage
Nous examinerons votre demande et travaillerons à une résolution appropriée.
Informations d’expédition incorrectes
Si un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, ce dernier peut être responsable des frais d’expédition supplémentaires nécessaires pour renvoyer la commande.
Contact
Si vous avez des questions concernant l’expédition, veuillez nous contacter :
Courriel : info@vallorat.com